Conditions d'accès au service Contact Direct®

Préambule

Wellspect HealthCare/Dentsply Sirona France, Société par actions simplifiée à associé unique (SASU), au capital social de 53 611 248 euros, dont le siège social est situé 7, ter rue de la porte de Buc - Immeuble le Colbert - 78000 Versailles, a mis au point les présentes conditions d’accès au service CONTACT DIRECT® afin de vous assurer que le service ainsi proposé répond à vos attentes.

Le service CONTACT DIRECT®

Contact Direct a été créé en 1998 par Wellspect HealthCare, afin de simplifier et d’améliorer la qualité de vie des utilisateurs de sondes LoFric. Entièrement gratuit et sans engagement, ce service permet la livraison des sondes LoFric partout en France métropolitaine. Ce service est réservé aux utilisateurs des sondes urinaires LoFric, à l’exclusion de toute autre marque de sonde. Cependant, nous pouvons vous proposer des produits complémentaires au sondage intermittent : étuis péniens, poches à urine, alèses, compresses, gants, etc.

Attention, l’original de votre prescription médicale est indispensable pour la délivrance des sondes et une copie de votre attestation de Sécurité Sociale est nécessaire à la dispense d’avance de frais (tiers-payant).

• Livraison gratuite dans toute la France métropolitaine
• N° de téléphone gratuit depuis un téléphone fixe
• Enveloppes T à disposition pour l’envoi de documents par courrier
• Pas d’avance de frais (tiers-payant)
• Garantie du tarif LPPR (pas de dépassement)
• Livraison dans les 24 heures après réception de l’ordonnance (par courrier)
• Livraison « à la carte » (relais-colis, domicile, chez un parent ou un ami, sur le lieu de travail ou de vacances)
• Envoi d’un planning de livraison
• Possibilité de changer le lieu et/ou la date de livraison en contactant le service 72 heures avant
• Possibilité d’obtenir des produits complémentaires des sondes LoFric® (gants, compresses stériles, poches à urine, étuis péniens, protections…)
• Emballages neutres, sans aucune mention particulière, ne permettant pas d’identifier le contenu

Étapes de la conclusion de votre contrat d’adhésion

Afin de valider votre adhésion à notre service de livraison CONTACT DIRECT®, il est nécessaire que vous suiviez les étapes suivantes :

1. Composer l'adresse du Site ou accéder au Site par un lien ;
2. Prendre connaissance de notre Politique de confidentialité et des présentes conditions d’accès au service;
3. Suivre les instructions du Site et en particulier, les instructions nécessaires à la souscription de notre service de livraison CONTACT DIRECT® ;
4. Remplir le formulaire d’inscription. Les champs identifiés par un astérisque (*) sont obligatoires. En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que vous soyez invité à remplir de nouveau votre formulaire depuis le début ;
5. Vérifier les éléments du formulaire et le cas échéant, identifier et corriger les erreurs ;
6. Valider votre souscription et cocher la case située en face du message « J’ai lu et j’accepte la Politique de confidentialité de Wellspect HealthCare relative à la gestion des données à caractère personnel ainsi que les Conditions d’accès au service Contact Direct disponibles en bas de l’écran. ».

La validation de votre adhésion vous sera indiquée par téléphone dans les 2 jours ouvrés à compter de la réception des documents constitutifs de votre dossier, à savoir au minimum vos coordonnées, votre ordonnance en cours de validité et une photocopie de votre attestation Sécurité Sociale en cours de validité.

Vous recevrez également par voie électronique et sans délai un accusé de réception de votre demande d’adhésion. En cas de dysfonctionnement temporaire de notre site internet, vous pouvez à tout moment nous joindre soit par voie électronique à contactdirect@wellspect.com, soit par téléphone au 0800 696 625 (appel gratuit depuis un fixe).

Nos Sondes

Nos sondes sont des dispositifs médicaux, à usage unique, fabriquées par Wellspect HealthCare, Mölndal Suède, organisme notifié N°0086.

Nous attirons tout particulièrement votre attention sur le fait qu’une fois utilisé, le revêtement des sondes sera altéré et la sonde ne sera plus stérile.

Nous vous invitons à lire très attentivement le mode d’emploi de nos produits et à vous rapprocher de votre Médecin traitant si vous avez le moindre doute quant à l’utilisation de ces derniers ou si vous rencontrez des difficultés au regard de votre pathologie.

Notre société demeure bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner durant votre traitement.

Vos engagements

En utilisant le service Contact Direct, vous vous engagez à :

• Nous fournir des informations complètes et exactes ;
• Nous indiquer toute modification de vos données (notamment votre adresse, des changements dans votre ordonnance ou une interruption de traitement) ;
• Utiliser nos produits exclusivement pour votre usage personnel et après consultation de votre Médecin.

Notre société se réserve le droit de mettre un terme à tout moment au service Contact Direct dans l’hypothèse où nous constaterions que des données que vous nous avez communiquées sont erronées, inexactes, incomplètes ou que vous n’avez plus d’ordonnance vous permettant la délivrance de nos produits.

Tiers-payant.

Notre société est adhérente à la convention nationale de dispense d’avance des frais (tiers payant).

Livraison et gestion des réclamations éventuelles

La Livraison aura lieu à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de l’adhésion ou de la programmation de livraisons.

Nous ferons notre maximum pour respecter les dates et modalités particulières de livraison de nos produits.  Toutefois, les délais de livraison qui vous sont communiqués le sont à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de réclamation ou de question sur le suivi de votre commande, veuillez-vous adresser au service Contact Direct, soit par voie électronique à contactdirect@wellspect.com, soit par téléphone au 0800 696 625 (appel gratuit depuis un fixe).

Comment mettre un terme aux prestations CONTACT DIRECT® ?

Vous pouvez mettre un terme aux prestations CONTACT DIRECT® sur appel téléphonique ou par courrier simple. Le cas échéant, les livraisons programmées et non encore effectuées seront immédiatement annulées, sans frais.

Confidentialité des Données

Nous avons mis en place une « Politique de confidentialité » accessible en cliquant sur le lien figurant sur la page d’accueil de notre site internet.

Loi applicable et attribution de Juridiction

Les présentes conditions d’accès sont régies par la loi française.

Tout litige résultant de la formation, de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions d’accès et des prestations fournies par la société DENTSPLY SIRONA FRANCE sera de la compétence exclusive des tribunaux français, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Dernière mise à jour : août 2019